Аналитик-менеджер клиентской поддержки в чате.
Студия творчества: рисование, мозаика, керамика.
Тип занятости: Частичная.
Формат: Дистанционно.
Уровень опыты: Junior/Middle.
Что важно понимать с самого начала:
1. Примерно 75% вашего рабочего времени вы будете проводить в чате, обрабатывать заявки, помогать клиентам выбрать наиболее подходящие занятия и мастер-классы под входящий запрос. Это должно быть не «впаривание», а искренняя рекомендация что нужно реально человеку.
2. 25% работа с аналитикой, сбор и анализ: качество обслуживания, сбор статистики самых частых запросов, итоговых отзывов после МК и т.д.
Условия:
Дистанционный формат работы.
Оклад 43 тис. руб. / месяц + КPI + бонусы.
3 рабочих дня в неделю или по согласованию
Рабочие часы по договорённости но желательно быть на связи с 10 до 18 и оперативно отвечать на вопросы клиентов.
Оформление договор ГПХ с самозанятым, с ИП, с физлицом.
Выплата заработной платы каждые 2 недели.
Ты нам точно подходишь, если:
Знаешь как работать с excel на уровне: ВПР сводные таблицы, google-таблицами и CRM.
У тебя есть терпение в работе с клиентами, желание помогать, умение дружелюбно вести переписку.
Тебе уже есть 19 и ты готов развиваться.
Есть желание учиться скриптам и стандартам — они нужны, чтобы ни один клиент не остался без внимания.
Кратко по задачам:
Обработка входящих заявок, поддержка, помощь в выборе и консультирование клиентов в чатах и CRM, фиксирование заявки
Быть на связи в оговорённое рабочее время, быстро реагировать на запросы (время реакции 5-10 минут)
Быть максимально дружелюбным с клиентами, придерживаться правил переписки, пользоваться скриптами и самостоятельно находить решение на спорные вопросы, в начале всему бесплатно обучим
Собирать обратную связь
Если чувствуешь, что справишься с такой задачей, откликайся Telegram: @violettaskl